ไลน์ ข้อความตอบกลับด้วยปัญญาประดิษฐ์ (LINE AI Response Message) คือ ระบบส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI (Artificial Intelligence) โดย AI จะทำการพิจารณาเนื้อหาข้อความที่ลูกค้าส่งมาในแชท แล้วจึงเลือกคำตอบที่เหมาะสมและใกล้เคียงที่สุดให้อัตโนมัติ ต่างกับระบบ Auto Response Message ที่ลูกค้าจะต้องพิมพ์ข้อความมาให้ตรงกับ Keyword ที่เราตั้งไว้แบบ 100 % เท่านั้น ระบบจึงจะตอบกลับไปหาลูกค้า อีกทั้ง ไลน์ ข้อความตอบกลับด้วยปัญญาประดิษฐ์ (LINE AI Response Message) ยังมีความเข้าใจภาษาไทยมากกว่า แม้ว่าลูกค้าจะพิมพ์ผิด หรือมีคำลงท้ายอื่นๆ แต่ระบบจะเลือกคำตอบให้ตรงตามเจตนาและประเภทของคำถามนั้นๆ ได้แบบใกล้เคียงที่สุด นอกจากนั้น ไลน์ ข้อความตอบกลับด้วยปัญญาประดิษฐ์ (LINE AI Response Message) ยังสามารถทำงานร่วมกับ Admin ได้ สามารถเปลี่ยนจากโหมดตอบกลับอัตโนมัติมาเป็น Admin ได้สะดวกมากขึ้นเพียงกดปุ่มเปลี่ยนโหมดในห้องแชทได้ทันทีอีกด้วย
หัวข้อที่ ไลน์ ข้อความตอบกลับด้วยปัญญาประดิษฐ์ (LINE AI Response Message) สามารถตอบได้ แบ่งเป็น 4 หัวข้อหลัก ดังนี้
1. คำถามทั่วไป แยกเป็น 6 หัวข้อย่อย ดังนี้
- ทักทาย
- ขอบคุณ
- วิธีใช้
- ร้องเรียน
- คำถามที่ยาวเกินไป
- ไม่สามารถตอบได้
2. ข้อมูลพื้นฐาน แยกเป็น 12 หัวข้อย่อย ดังนี้
- เวลาทำการ
- การชำระเงิน
- งบประมาณ
- ที่อยู่
- สถานีที่ใกล้ที่สุด
- เว็บไซต์
- หมายเลขโทรศัพท์
- Wi-Fi
- ปลั๊กไฟ
- ที่นั่ง
- ห้ามสูบบุหรี่/สูบบุหรี่ได้
- ที่จอดรถ
3. ข้อมูลอื่นๆ : เมื่อมีคำแนะนำอื่นๆ เกี่ยวกับธุรกิจ ซึ่งในปัจจุบัน ไลน์ ข้อความตอบกลับด้วยปัญญาประดิษฐ์ (LINE AI Response Message) สามาถตอบได้เรื่องเดียว คือ การแนะนำสินค้าหรือบริการยอดนิยม
4. การจอง : ไลน์ ข้อความตอบกลับด้วยปัญญาประดิษฐ์ (LINE AI Response Message) จะแจ้งวิธีการจองคิวให้กับลูกค้าที่แชทถามเข้ามา
ทั้งนี้ คุณสามารถกำหนดวิธีการตอบแชทของ ไลน์ ข้อความตอบกลับด้วยปัญญาประดิษฐ์ (LINE AI Response Message) ได้มากถึง 6 รูปแบบ ดังนี้
1. ข้อความ (Text)
2. สติกเกอร์ (Sticker)
3. รูปภาพ (Image)
4. คูปอง (Coupon)
5. ริชแมสเสจ (Rich Message)
6. การ์ดแมสเสจ (Card Message)
